SLAs
Tiempos de respuesta garantizados por contrato.
Sabemos que en TI, «lo revisamos lo antes posible» no es suficiente. Cuando un servidor cae, cada minuto cuesta dinero. Por eso, en Diplastipac operamos bajo SLAs (Service Level Agreements) claros y medibles.
Nuestras pólizas de servicio eliminan la incertidumbre:
Prioridad Crítica: Para eventos que detienen tu operación total, garantizamos tiempos de respuesta inmediata (en sitio o remoto) para mitigar el impacto.
Métricas Reales: No medimos nuestro éxito por cuántos tickets cerramos, sino por el Uptime (tiempo de actividad) de tu empresa.
Transparencia en el Servicio: Tendrás acceso a reportes mensuales donde verás exactamente cuándo reportaste un fallo, cuándo respondimos y cuándo quedó resuelto. Sin letras chiquitas. Si decimos que estaremos ahí, estaremos ahí.
Centro de confianza
Tu
Tranquilidad
firmada y garantizada.
En una industria opaca, nosotros apostamos por la transparencia total. Accede a nuestras garantías, políticas y protocolos de seguridad desde el día uno.
